數位轉型的眉角有哪些？想要培養數位轉型力原來不只要關注利基點而已？延續了上一篇所討論的數位轉型利基點，這次Iris老師要和大家分享的，正是以利基點為基礎來討論數位轉型的核心要素：關鍵成功因素（Key Successcul Factors[KSF]）。透過放大你的關鍵成功因素，才是真正能有效提升數位轉型力的重點。
全文摘錄自品牌行銷王后Iris Chen電商講座 編輯群/品牌行銷王后Iris Chen、品牌創造力團隊
企業在將商品、服務交付給客戶之前，必定需要透過種種事項的堆疊，來使客戶感到滿意。其中，一定有一個環節或是部分，是推動企業前進的關鍵，而我們又該如何透過核心優勢找到轉型方向？找到我們未來能夠轉換或運用的方法，以解決客戶需求呢？
普遍來說，大家通常會遵循著品牌先前的利基點，而不是透過直接重新建立一個新品牌來進行數位轉型。在透過硬性與軟性的價值鏈分析來達成數位轉型初步的規劃後，（有興趣的朋友可以回顧一下這篇文章，有助於我們初步掌握企業的優勢與劣勢條件，也算是對於企業的運作有了簡單的理解。再更近一步地，為了有效提升品牌在轉型時的力道與方向，透過本篇文章，我們可以來進一步認識企業在數位轉型上該注意哪些觀點，以加強日後數位轉型力的推進。
如同我們先前所提及，企業在將產品交付給客戶之前，通常會在內部運作及外部投入上有相當的付出，其中必定有一個環節及要素是企業成功的關鍵，那我們就要找出這個能夠真正推動企業前進的關鍵成功因素（KSF）。
關鍵成功因素 (KSF），也就是企業之所以能夠成功的核心優勢，以餐廳而言，像是創新的餐點口味、高品質的服務，或是營造出的美好氣氛，都有可能是之所以吸引顧客前往的關鍵成功要素之一，大家可以透過這篇文章來試著找出企業的關鍵成功要素，並簡單歸納一下企業的優勢與劣勢條件。
而 Iris 老師也列出以下幾點關於關鍵成功因素的使用方法，供大家參考：
1.用KSF提升數位轉型力（一）：找到現有顧客的痛點，滿足並提升價值
提升數位轉型力的首要任務，就是站在關鍵成功因素的基礎上，找到那些雖然我現在沒有使用，但在未來日子裡，我可能可以換不同的方法做，來去解決現有的客戶需求或是更進階的客戶需求。
簡而言之，就是用不同方法實踐關鍵成功因素。儘管客戶維持著同樣的需求，一旦我推出新產品、提供新的服務或是誕生新的價值等方式，卻都有可能打中客戶的心。
以經營一間藥廠來說，假設我們在過去花了很多時間研究如何治療疾病，也發現對社會大眾而言，我們公司的成功因素就是善於找出疾病發生的原因，所以製造出來的藥可以有效阻斷疾病的蔓延，避免病情惡化。
而在未來想要做數位轉型時，當我們研發出新的藥品時，可以根據以往數據的分析以及我們在這個領域對於顧客行為的了解，判斷出顧客是否有「進一步的需求」是我們其實可以滿足的以利於持續推出新的服務或是產生新的附加價值，例如：我們發現如果在某些容易被忽略的狀況發生時，就能夠能提早發現到它的存在，將目標對準在疾病發生之初，甚至比其他沒研究過這方面的同業可以更快找到它，這就是使用我們既有的企業優勢上找到新的價值。
也許未來可以演變成在病情輕的時候，藉由輕緩的藥品或保健食品來補充客戶的營養需求，便可以在疾病產生之初就解決問題。這表示，除了達到客戶的基本需求（抑制疾病、復原身體），甚至能滿足其更進階更深層的需求（在剛發病就解決疾病），讓企業的經驗與價值更被凸顯，可以抵禦後進者或降價求售的同業引起的競爭。
這麼做的關鍵成功因素就是，我們公司「不只能」生產出讓身體復原的藥，我們還能比別人「更即時且全面」地看到疾病的發生，所以我就能在病情剛開始時阻斷、處理，進而及早解決它。
因此，找到新的轉型方向必定和企業過去的成功關鍵（關鍵成功因素）是有很大關聯的。
2.用KSF提升數位轉型力（二）：開發新客戶並創造新價值
另一個助於提升數位轉型力的方法是，我們同樣站在關鍵成功因素的基礎上，以開發新客戶的觀點，去解決他們的需求，進而創造新的價值。
威而鋼就是個很好的例子。其最初的研發目的是作為心臟血管擴張劑，主打平滑肌鬆弛以及血管擴張的功能，用以解決心臟病的問題。研究團隊在發現到威而鋼用於治療心臟病的效果並不大時，卻也注意到了它對陰莖的血管擴張有相當顯著的效果。
於是，他們將血管擴張的這個特點轉移到性器官上，把目標客群鎖定在勃起功能障礙者身上。透過後續的調整與研發，威而鋼這個治療心臟病的醫藥品牌甚至製造出比其他專治性功能障礙品牌都還來得強大的藥品。
儘管威而鋼一開始的配方無法使其成為心臟病藥界裡最優秀的品牌，但是他們透過目標客群以及需求方向的轉換，開發並滿足了另一群客戶的需求，製造出不同於以往且該企業也從沒想過的另一塊版圖，這也讓該企業有了另一顆高速成長的引擎。
品牌欲加強數位轉型力，需要站在企業利基點上，首先透過優劣勢的分析，清楚掌握企業的現況以及你與競業的差異，也才能將企業的優勢放大，縮小品牌劣勢。而要能夠更進一步地促使數位轉型力提升，則需要透過本文所述兩種方式的堆疊，包括：找到並滿足現有顧客的痛點，或是另闢一條路來開發新的客群。而這兩種方式其實也都是需要透過關鍵成功因素（KSF）作為基礎核心，來指引著企業前進。說到底，提升企業數位轉型力的關鍵，還是要由企業本身的優勢做起，才能更有效率提升品牌的運行。
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