很多企業因應科技時代的來臨，追求更為快速而便利的方式，也開始學著去做「數位轉型」，但往往急著想跟上時代的腳步，卻未能好好思索：「我要轉什麼型？」、「轉型之後我的企業會是什麼樣子？」。
Iris老師認為，數位轉型充其量不過只是個手段而已，手段固然重要，但更需我們好好思索的焦點是，「企業在數位轉型後想要變成什麼樣子？」數位轉型不能空有幻想而毫無方向，找到正確的方向，也就是從品牌的優勢處來規劃，才能讓轉型後的企業踩穩立基點，就等於是企業又朝向正確的方向邁進了一大步。
全文摘錄自品牌行銷王后Iris Chen電商講座 編輯群/品牌行銷王后Iris Chen、品牌創造力團隊
在本文談到數位轉型之前，我們該注意的地方有哪些？其實Iris老師先前已經花了一些篇幅介紹過企業在數位轉型上容易犯的三大錯誤。
而為了做好數位轉型，企業必須有所準備，除了擬定情報策略、避免上述錯誤的發生之外，我們也要挑選合適的工具，讓你和消費者之間達成有效的溝通。接著，我們要和大家談的，就是做數位轉型你不可不知的秘密，也是數位轉型的關鍵重點——尋找我的優勢和劣勢。
1.數位轉型的產品功能並不等於產品價值
你知道嗎？其實對消費者來說，「產品功能並不等於於產品價值」。
舉例而言，A公司說他們的產品有８項功能，B公司則說他們的產品有9個功能。但是A公司的某一項功能和B公司的功能差了10%，而B公司的另一項功能也差了A公司同功能10%，這樣看來，兩間公司在功能上其實相差不大，就算硬是多了一個功能出來，其實消費者在感受上可能也判斷不出來哪個比較差或是哪個比較好。對他們來說，實質感受上有意義，才是最重要。
如果你還在硬打「功能」這個戰場，其實大家都有可以拿來說嘴的地方。我們若不用理性方式分析的話，是很難直接判斷出誰好誰壞的。
就連B to B的採購人員其實都很難用純粹理性方式去分析不同企業的產品了，更何況對消費者而言，當他們不是產業的專業時，他們根本不會知道總體而言，哪間品牌的功能對他們來說是最好的。
各家品牌都可能形成特定的擁護者與其特定的觀點，以手機產業來說，Apple的消費者可能會說他們家的相機和介面很好用，而另一方面，Samsung也有其功能的擁護者，他們也可能覺得Samsung的相機和介面很厲害，所以身為消費者而言，就算功能再怎樣強大，我們其實很難直接分辨出到底哪個品牌才是最好的。
因為對消費者而言，功能並不等於價值，真正有功能的價值，是能夠打中消費者需求的功能。
2.數位轉型的優勢與劣勢：硬性分析
有鑒於上述所言，為了讓我們的企業數位轉型更有效率，使得功能和價值方向可以精準對齊，我們不妨從價值鏈的分析中，找出品牌的優勢與劣勢，試著讓你的價值提供能夠更精準。
如下圖所示，我們擬定一個價值鏈分析（也就是所謂的硬性分析），將一項產品的價值從生產的原料到客戶服務等概念推展開來，透過把每一步驟的優點與缺點列出來討論，更能幫助我們清楚掌握目前的狀況。
我們藉此便得以掌握現有的優勢，像是我們擁有哪些比同業多（且必須是消費者看得懂）的價值，另一方面，我們也能即時發現數位轉型上我們所欠缺的東西。
在規劃分析圖時，值得注意的一點是，圖表的終點是客戶在收到商品時，企業所能提供的客戶服務，這是最容易被忽略的一點，也是多數品牌主們所欠缺的部分。
讀者不妨可以思索看看往後能如何延續或是提升客戶服務，而不是只停留在淺層的行銷階段而已，行銷固然重要，但是能幫助企業留住顧客的，往往是最後關鍵的那一步。透過持續傳遞服務的價值，更能讓對方踏實地感到被重視。
當然，大家不一定要完全按照圖表上的流程來規劃，你也可以依照自己的企業實際上所擁有的條件來進行分析。
3.數位轉型的優勢與劣勢：軟性分析
數位轉型應該如何思考？在分析完硬性優勢後，接著就讓我們來看看軟性分析的層面。軟性分析，指的是企業創業的起心動念，也就是企業想帶給消費者的東西，包括企業的創立目的與意義，或是企業想對消費者傳遞的價值等。有別於硬性分析那樣直接對應消費者，能讓消費者能夠清楚察覺，軟性分析強調的是如何透過企業本身的故事來「觸動消費者的心」。
從企業的創立背景、緣起、企業如何過渡難關，一直到後續企業是如何堅持下來、懷抱怎麼樣的遠見，都是軟性分析內值得我們去探討的價值點所在。不妨試著在每一個分析點下置入品牌的故事和優、劣勢，從軟性分析中創造激勵人心的賣點。
最後，老師通常會建議大家把硬性分析和軟性分析這兩者的結果放在一起探討。當我在為產品進行行銷時，消費者能接收到什麼樣的價值？我的品牌故事能否打動消費者？也許，這都是該一併思索的探討點。
再打個比方，現階段品牌主很在意產品提供給消費者的功能，但其實公司才剛起步，產品實際上還未能展現出比同業強的功能價值，所以現階段的功能落差還算合理。
在考量到團隊經驗值還在持續累積中，且該企業的用心投入又是有目共睹的，所以我們可以預見，只要再給企業一點時間，也許過個幾年後，當我們再次分析價值鏈，該企業就有可能超越競業了。
在分析企業從現在到未來有什麼樣的優勢時，建議大家要著重思考：「我們能提供給消費者什麼價值？」，有的企業注重提供服務這塊，所以他未來就會持續專注於服務這端；而有的企業是專精於產品的經驗與專業，所以他們可能會不斷改良產品，那他們在產品設計上便有可能越做越好。
數位轉型就是這樣，在談任何價值之前，要先找到「利基點」，當企業的硬性與軟性優劣勢分析都做了，你才會更清楚掌握到你的自身狀況以及你與與競業的差異，也才能在現有利基點上，更進一步將企業的優勢放大，縮小品牌劣勢。
看完文章後是不是對找到自己的利基點，有更進一步認識呢？
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