從COVID-19延燒以來，我們發現社會有越來越多「企業數位化轉型」的需求，同時也包含著許多的不確定性。在確定與不確定交互摻半之際，我想，我們該對企業數位化轉型有些基本的認識。
全文摘錄自Iris老師品牌創造力講座 編輯群/Iris老師、品牌創造力團隊
企業數位化轉型是什麼？
從2020年初COVID-19延燒以來，許多企業被迫由線下轉為線上，但因為未曾理解線上營運模式，所以儘管花費了很多心力在嘗試了解，卻也只能以失敗收場。
如今，不論疫情是否能順利過去，有一些生活型態民眾可能”回不去了”，這也使多數的台灣企業不得不去思考「生存之道」，除了因應疫情的操作之外，我們還可以怎麼做以因應企業數位化轉型之課題？
數位化轉型，字面上看來就是個充滿數位科技與創新的字詞，而實際上它的確不簡單。數位化工具推陳出新，要樣樣精通是不太可能的事情，而數位化轉型成功的重點，不是在”數位”而是在”轉型“，轉型方向為何？如何”轉得過去”才是眾多企業目前最迷茫的問題。
讓我們來快速理解一下「企業數位化轉型」，其實它主要所要傳達的概念就是「如何結合數位科技，為企業做好營運模式的轉型，更快更精準地來回應消費者的真實需求，進而提升企業競爭力」。
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企業數位化轉型，傾聽消費者心聲
為了做好數位化轉型的準備以及找尋方向，我們首先需擬定一套「情報策略」，做個比喻，也就是企業透過數位化轉型策略，把企業接收與傳送資訊的雷達站使用”新資訊工具”設定得離消費者近一點，能夠清楚聽見進而分析消費者最新需求以及對我們企業有何看法，這麼一來，雷達站一旦近了，消費者的心聲也就不遠了。
常有企業主請教Iris老師，到底要熟悉哪些數位工具才是最好有用呢？其實不論是數據分析或是消費者模式分析工具等，這些方法都是為了要讓你能快速接收與分析消費者的意見。
譬如google評價，為的就是讓顧客在購買商品後，能即時給予商家評價，讓商家能在第一時間得到反饋；Google Analytics分析，讓我們可以知道網頁的成效如何，是否有吸引到顧客目光，是否有引導顧客往設計好的行銷漏斗前進。
而我們獲取了消費者的意見後，還需要將這些資訊統整起來，做好分析，進而持續優化，才算是做好完整的應對。
雷達站越是晚做或是接收不良，和顧客之間的訊號傳遞就越是容易不穩。及早為數位化轉型做好準備，就能比別人更早一步掌握到消費者在想什麼。
企業數位化轉型 能讓商品價值的傳遞更有優勢
就算你的商品擁有很好的內容，但卻很有可能你沒有做好數位化轉型，使得你必須花費更大的心力，才能吸引到一定的消費者。
就像是別人都在用手機app聯繫顧客，你還在用B.B Call一樣，只靠人與人的口碑介紹新顧客，或是被動的等待顧客逛街剛好經過店門口，在這個資訊化的時代，可能會落後競爭對手一大步。
因此，為了讓消費者能夠好好的感受到你的商品價值，我們便需要透過數位化轉型，找到我們能被顧客辨認出來的差異化價值，運用合適的溝通工具，好好的把產品的優點和特色傳達給他們。
透過清楚且快速的數位化經營方式，讓消費者了解我們商品的價值所在，也讓商品價值變得觸手可及，而消費者就越有可能被我們的商品價值所吸引。
企業數位化轉型容易犯的三大錯誤
分析完企業數位化轉型能帶來的優勢後，我們也要帶大家來看看哪些因素容易導致轉型失敗。
1.傳播策略不佳——
有可能因為品牌定位不明確，導致和他牌的差異不大，做不出特色。
或是，我們的品牌論述沒重點、不夠吸引人，在內容上便無法真正傳達商品本身的價值。
再者，我們也可以了解看看是不是在與消費者溝通的環節上出了差錯或使用了錯誤的消費者溝通模式，使得雙方對彼此的認知產生差異。
2.傳播手法與質量力道不足夠——
我們的行銷素材夠強嗎？用不用心？吸不吸引人？不論內容或是包裝，素材的吸睛與否也指向了消費者聚焦的核心。而即便擁有吸睛的素材，也得要結合你的品牌本身，才能是一個完整的行銷案例。
舉例來說，時下常見的迷因圖儘管切合時事也順利抓住大家的目光，但卻可能因為行銷的內容與產品關聯性不大，而留不住潛在客戶。應該是要思索素材與你的品牌之間的關聯性，才有可能對轉換率帶來實質效益。
再來，傳播渠道少、單一化或是不熟悉也有可能成為一種阻礙。倘我們若只經營臉書，當臉書流量縮減後，你就沒有其他管道可以與消費者溝通，而你的品牌便也很難推廣出去。
而另一種情形則是當我們在臉書、line官方或是Instagram上所採取的經營手法都是一樣的，並沒有針對不同渠道做出差異化管理時，就無法根據不同渠道的特性做出不同傳播方式，也很難依照特性去做調整。
做行銷時若沒有交叉運用，就是沒有把傳播目標分類和操作，就可能使得各種行銷手法混雜在一起，而無法對症下藥。
例如經營一間舞蹈教室，早上的客人多為中年女性，晚上則多是上班族。那麼你若不將客人拆分成兩種類別操作，那麽我們便很難對症下藥，依照類型的需求推出合適的服務。
3.未使用行銷漏斗概念——
最後，是運用行銷漏斗的概念，讓看似不買單的人進到下一階段時能被成功說服。
我們可以試著設計一道又一道的步驟，讓消費者就算在前幾階段不買單，但是進到了後期階段同樣會選擇購買我們的商品。
記住，在漏斗推演過程中是需要透過不斷優化與推演，來補強流失機會的，很少有一項決策是不需要經過反覆測試就能成功的。
數位化轉型已然成為現今許多企業不得不碰的一塊，我們在實行之前，除了要分析其優劣勢之外，也不忘要了解哪些原因容易導致失敗。在實行之前作為警惕，在實習之際吸取教訓，才能讓企業朝向更穩健的方向前進。
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