做產品行銷不能光有產品沒有行銷，在網路購物的世界裡，除了產品優勢和特色之外，懂得如何保有人味和溫度也是一大學問。本文要帶你了解如何透過人性化經營，縮短人與螢幕的距離，讓你的產品行銷保有「人味」。
全文摘錄自連啓佑老師個人網站——菸士批里純 撰文/連啓佑老師、品牌創造力團隊
產品行銷的世界裡，轉換率是乘法
連老師在業界教課，常常提到電子商務恆等式：營業額=流量 x 轉換率 x 客單價
也都會提到一個觀點：流量是加法，轉換率是乘法。
流量的管道，必然得透過多方尋找，然後再一點一滴累積起來的。像是付費廣告、做SEO、發電子報、推薦流量及經營社群等，在每一個環節中持續努力，才有望能堆疊出可觀的流量。
在環境變動之際，幾乎每個電商做到後來，擔心的都是流量，「這個月數字有沒有變高？」「怎麼上個月流量這麼低落？」大家都想方設法的不斷使用新的工具，也不斷汰舊掉無效的工具。
所以你說流量對於產品行銷來說重不重要？
在持續努力之際，千萬別忘了，轉換率是乘法。
交易轉換率若能從1% 進步到2%，就是在原來的轉換率基礎上得到翻倍的業績。如果同時流量再增加些、客單價再提高一點，那更是有無窮的想像空間。
特別在臉書、Line的流量紅利消逝，行銷成本持續增加的當今，轉換率尤其重要。
儘管這些道理人人都懂，連老師卻觀察到，真正重視轉換率的電商品牌其實不多，經營到後來，往往還是把重點回歸到投放廣告拚流量上，在提升轉換率上，唯一能做的，只剩下打折或降價。
但我們都知道，經常性的打折或降價對品牌來說是不健康的。
網路購物的產品行銷邏輯遠比你想像的難
轉換率要提升，說起來簡單做起來卻很難。提升的方法有很多種，改善結帳動線、使用免運優惠、優化網路商店架構、加快網頁速度等，網路上查得到的方法多得是，不過在這裡連老師只提供大家一個小小的觀點：
「在網路上賣東西，比實體還要難。」
原因很簡單，當客人在瀏覽你的網頁時，有可能正同時在做其他事，比方工作、走路、聊天等，客人在網路上的專注度就不如實體店面了。
再來，客人上網購物若遇到疑問，往往無法立即得到回應，或是在網路上無法獲得在實體店面購物那樣的即時優惠，少了人情和溫度，你也看不到消費者的表情，客人在網路購物上決定買或不買，往往只是一個問題的距離。
在臉書上偶爾會看到草根老闆直播或是地方媽媽揪團購物，每每看到那些驚人的銷售業績，就不禁讓人回過頭思索：我們這些精心打造但乏人問津的購物網站到底輸了人家什麼？
事情或許沒這麼複雜，在經營網站的同時，我們可以思索的是：你的產品行銷要有些「人味」。
銷售，本來就是很人性的東西。
購物時若有人在一旁提供親切的協助或是給予貼心的建議（撇除那些黏很緊或是擺臭臉的店員）應是多數人樂見的事，這些互動和服務往往都會被加總在購物的體驗中，在消費者的心中也自然會留下深刻印象。
而那些臉書直播銷售和地方媽媽的揪團購物也是如此，儘管隔著一道螢幕的距離，仍然能向客戶傳達出人味，這就是他們的致勝點。
讓你的產品行銷多點人性互動吧！能私訊就不要用表單，能用Line 就不要用Email，試著和客戶培養些感情、增加些即時互動，用噓寒問暖取代自動回覆。
你能當叫賣哥，就不要把自己變成自動販賣機。
做電子商務，千萬不要只顧著電子，忘了商務。
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